比較的年配の人であれば、ローンの繰上げ返済を含めて退職金の使い道、運用方法なども視野に入ってくる。このため、行内に「リテールアカデミー」と呼ばれる相談員の育成機関を設置、人材の育成プランキャリアパスの作成などに当たっているところもある。ただ、この相談力には銀行による格差もあるし、消費者にとっては最初の窓口となる不動産会社などとのギャップもある。ある金融アナリストはこんなふうにいっている。「多くの銀行では、いまだに不動産会社からの紹介客に依存しています。
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そうした客の多くは、不動産会社から、『あなたなら絶対大丈夫ですから』と太鼓判を押されてやってきます。それに対して、銀行のなかにはローンほしさにフリーパスで通してしまうところもあるようです。しかし、そんなに安易に融資していいのでしょうか。何でもかんでも貸す銀行がいいのか、キチンと返せる範囲で貸すところがいいのか、冷静に考えておく必要があると思います」